Відповідно до вимог нашої професії, в Кодексі етики CCG викладені етичні цінності, норми і принципи діяльності компанії, якими повинен керуватися кожен співробітник групи компаній CCG (далі по тексту – компанія CCG).
В основі розвитку діяльності нашої компанії лежать базові цінності:
Унікальний і високоефективний процес колекшн
Команда професіоналів
Відповідальність кожного члена команди за результат
Добросовісність та етика
Повага до боржників і клієнтів
Соціальна та екологічна відповідальність
Ми - компанія-лідер, яка створює стандарти ведення колекторського бізнесу і впроваджує найкращі міжнародні технології та практики роботи з метою досягнення максимального результату.
Ми - команда професіоналів, яка володіє унікальними знаннями і практикою ведення колекторського бізнесу і діє на основі етичних, соціальних, правових норм як відносно партнерів, так і боржників.
ЗАСТОСОВУВАНІ НОРМИ: Норми, які регламентують нашу діяльність
Ми здійснюємо свою діяльність у повній відповідності до законодавства та нормативів тих країн, в яких компанія CCG веде свою діяльність
Дотримання принципів конфіденційності інформації
Ми дотримуємося принципу конфіденційності інформації, що становить комерційну таємницю, а також зобов'язуємося зберігати будь-яку іншу таємницю, яка охороняється чинним законодавством країни або спеціальним чином позначена клієнтом. Цьому сприяє впроваджена система безпеки інформації і даних, отриманих від клієнтів.
Всі співробітники несуть особисту відповідальність за забезпечення конфіденційності інформації, що знаходиться в їх розпорядженні, і повинні гарантувати дотримання конфіденційності співробітниками, що працюють під їх контролем, за допомогою визначення умов у трудових договорах або підписанням угод про конфіденційність. Співробітники повинні дотримуватися своїх зобов'язань щодо забезпечення конфіденційності після звільнення з посади.
Ділові відносини з нашими партнерами
Ми приносимо додаткову цінність бізнесу наших партнерів через застосування індивідуального підходу до їх потреб і цілей. Ми готові в найкоротші терміни запропонувати найбільш фокусні та ефективні рішення.
Ми завжди виконуємо обіцянки, дані нашим партнерам, і реалізовуємо на практиці принцип взаємної відповідальності. Ми дотримуємося інтересів наших партнерів, діючи на основі бізнес-етики та конфіденційності.
Ми ретельно виконуємо фінансові розрахунки при здійсненні операцій. Ми гарантуємо чітку реєстрацію записів і ведення бухгалтерського обліку, що відображають всі фінансові операції.
Наша співпраця з партнерами відбувається на чесності і взаємовигідності. Ми не визнаємо ніяких форм корупції. Ми категорично проти хабарництва у будь-якій формі, прямо чи опосередковано.
Згідно з внутрішніми процедурами ми контролюємо процес закупівель і тендерів з вибору ділових партнерів (посередників, субпідрядників, постачальників і підрядників).
Поведінка відносно конкурентів
Ми здійснюємо свою діяльність, дотримуючись принципів вільної, поважної конкуренції, а також принципів лояльності та корпоративної культури.
Ми співпрацюємо з іншими колекторськими компаніями з метою зменшення ризику, пов'язаного з появою непорядних і шахрайських суб'єктів колекторської діяльності на ринку.
Розповсюдження неправдивої інформації або інформації, яка вводить в оману споживача такої інформації, яка стосується нашої діяльності чи діяльності інших колекторських компаній, не відповідає етичним принципам і хорошій комерційній практиці.
Ми отримуємо інформацію, що стосується конкурентів, виключно передбаченими законними способами, дотримуючись принципів галузевої лояльності і позитивної комерційної практики.
Ми залучаємо клієнтів способами, що не суперечать позитивній комерційній практиці.
Підштовхування контрагентів або клієнтів інших колекторських агентств до невиконання або неналежного виконання взятих на себе зобов'язань і домовленостей не відповідає етичним принципам і гарній комерційній практиці.
Правила поведінки компанії як роботодавця по відношенню до працівників
Ми поважаємо наших співробітників і довіряємо їх професійнії думці, очікуючи максимальної ефективності від їх роботи.
Ми підтримуємо один одного, розділяючи професійні знання і обмінюючись досвідом їх застосування.
Ми прагнемо виробляти унікальні ідеї для досягнення ефективного співробітництва з нашими партнерами і боржниками.
Ми дбаємо про репутацію нашої компанії, кожен співробітник CCG є носієм іміджу компанії і діє відповідно до принципів компанії.
Ми як команда знаходимося в постійному динамічному розвитку, відкриті до нових знань і досвіду.
Ми приділяємо особливу увагу дотриманню та добросовісному виконанню своїх обов'язків роботодавця, встановлених розпорядженнями трудового законодавства.
У рамках власних можливостей ми створюємо своїм працівникам умови для професійного розвитку, відповідно до навичок та можливостей працівника.
Ми здійснюємо всі необхідні кроки з метою ознайомлення своїх працівників з положеннями, викладеними у цьому Кодексі, і їх дотримання працівниками під час виконання трудової діяльності, у неробочий час, а також після завершення трудової діяльності в компанії.
Принципи комунікації з боржником
У процесі стягнення боргів ми допомагаємо боржникам знайти найкращий вихід зі складної ситуації. Ми відображаємо боржнику всі можливі варіанти і надаємо максимальну підтримку в позбавленні від проблемної заборгованості з метою збереження позитивної співпраці з кредитором.
Ми спілкуємося з боржником шляхом, що забезпечує охорону інтересів контрагента, а також відповідно до норм чинного законодавства, позитивної комерційної практики, шанобливо ставлячись до прав боржника.
Співробітник компанії веде бесіду з боржником у дусі відкритості і з дотриманням принципів культури, що забезпечує збереження таємниці та нерозголошення третім особам інформації щодо зобов'язань та особистих даних боржника.
У ході розмови співробітник компанії повинен намагатися пояснити боржникові мету розмови, а також визначити і вирішити всі неясності або сумніви.
Ми забезпечуємо зберігання таємниці і повну охорону особистих даних боржників, які були надані їм контрагентом (під час продажу проблемного боргового портфеля або його передачі на певний період відпрацювання) відповідно до вимог, встановлених правовими нормами країни.
Недозволені і заборонені практики
Наші співробітники не повинні застосовувати при виконанні колекторських дій методи і прийоми, які суперечать встановленим правовим та комерційним нормам.
Зокрема, заборонені наступні дії:
1. Застосування сили, погроз або образи особистої гідності людини.
2. Використання вульгарної або нецензурної лексики або фраз, що ображають особисту честь і гідність боржника, а також використання грубого тону розмови.
3. Використання інших засобів, що мають страхітливий характер.
4. Переказувати або розголошувати інформацію про заборгованість, а також про хід колекторських дій уповноваженим третім особам, в тому числі неповнолітнім членам сім'ї боржника.
5. Представляти неточну інформацію, що стосується боргу, зокрема, таку, яка встановлює характер, розмір і правовий статус боргу.
6. Подавати неправдиву інформацію про свій статус, кваліфікацію, досвід або професійні повноваження, зокрема, недостовірну інформацію про виконання дій нібито від імені іншого колекторського агентства, або ж неправдиву інформацію про кваліфікацію та компетентність у сфері юридичних повноважень.
7. Будь-яким способом загрожувати або виконувати дії, що мають на меті порушити власність або право на майно.
ПРАВИЛА ЗАСТОСУВАННЯ КОДЕКСУ ЕТИКИ CCG
Всі співробітники повинні виконувати положення:
цього Кодексу етики;
всіх відповідних внутрішніх процедур компанії CCG.
Відповідність положенням Кодексу етики повинно розглядатися під час щорічної оцінки роботи кожного співробітника.
У компанії CCG створено Комітет з питань етики. Головою комітету з питань етики є директор з персоналу компанії CCG, який відповідає за дотримання даного Кодексу етики та імплементацію його положень у програму розвитку персоналу. До складу Комітету з питань етики компанії CCG крім директора з персоналу входить Генеральний директор і директор з розвитку бізнесу і стандартам якості. Комітет розглядає етичні проблеми в межах компанії CCG і контролює виконання положень даного Кодексу. Голова комітету з питань етики у компанії CCG формує мережу менеджерів з питань етики, які виконують функції, пов'язані із забезпеченням відповідності вимогам цього Кодексу в різних географічних зонах і підрозділах.
Кожен керівник підрозділу відповідає за виконання Кодексу етики в області своєї відповідальності, за вивчення своїми співробітниками положень Кодексу етики, а також повинен гарантувати розуміння того, що будь-яке порушення положень Кодексу етики буде серйозним порушенням обов'язків співробітника.
Будь-який співробітник, який порушив положення Кодексу етики, підлягає дисциплінарному стягненню, яке може включати припинення дії трудового договору. У будь-якому випадку, порушник має право бути вислуханим і захистити себе перед накладенням дисциплінарного стягнення.
Про факти, що підтверджують порушення Кодексу етики, співробітник може повідомити:
безпосередньому керівнику;
безпосередньому керівнику свого керівника;
директору з персоналу або внутрішньому аудитору;
безпосередньо Голові або членам комітету з питань етики компанії CCG.
До співробітників не будуть застосовані ніякі санкції, якщо він (вона) самостійно і з чесними намірами заявить про порушення. Однак до кожного, хто приймає участь в неприпустимій діяльності, може бути застосоване дисциплінарне стягнення, навіть якщо порушник самостійно заявить про це. Також, за запитом, буде збережена анонімність особи, яка повідомила про порушення, наскільки це можливо.
З усіх питань щодо положень Кодексу етики співробітник може звернутися до свого безпосереднього керівника.
Якщо Ви не знаєте, як вчинити у певній ситуації, пов'язаній з питаннями Кодексу етики, то:
зупиніться і вивчіть застосовувані в даній ситуації документи (Кодекс етики, відповідні внутрішні процедури компанії, інше);
зверніться до свого безпосереднього керівника або, на Ваш розсуд, безпосереднього керівника свого керівника, директора з персоналу, Голови або членів комітету з питань етики.
